Steeds meer bedrijven willen ‘iets’ met social media. En terecht. De verschillende social media zijn uitstekend in te zetten als marketing- en communicatietool. We zien gelukkig langzaam een verschuiving plaatsvinden van de zogenoemde traditionele media naar de nieuwe en sociale media. Maar angst voor dit medium komt ook nog voor.

Dat deze nieuwe media populair zijn staat als een paal boven water:
Het gebruik van sociale media is de nummer één bezigheid online (pornografie volgt)
Facebook heeft in de VS meer bezoekers dan Google
LinkedIn is binnen één jaar verdubbeld naar 70 miljoen deelnemers
Youtube is de op één na grootste zoekmachine van de wereld
Wikipedia deelt meer dan 16 miljoen artikelen
Twitter is binnen één jaar 1400% gegroeid
(Nielssen)

Een interessante vraag zou zijn waarom deze sociale media zo populair zijn. Het voert te ver om op die fundamentele vraag hier antwoord te geven. Maar wij mensen vinden het blijkbaar leuk om ook online sociaal bezig te zijn. We vinden het belangrijk om te weten hoe het met onze vrienden gaat en omgekeerd willen we graag vertellen hoe het met ons gaat. Dit gegeven is voor bedrijven erg interessant. Op de sociale netwerken wordt ook informatie gedeeld over producten en merken. 34% van alle bloggers geeft graag zijn mening over producten en merken. Bij zeker 83% van alle consumenten is de mening die zij via sociale media krijgen van anderen belangrijk bij het nemen van aankoopbeslissingen. Voor bedrijven is het tijd om deze nieuwe media te omarmen (Frankwatching.com).

Belangrijk is om dit niet overhaast te doen. Denk na over de te volgen strategie voor het bedrijf, maar ook over de regels met betrekking tot de medewerkers. We kennen genoeg voorbeelden waarbij enthousiaste medewerkers de plank mis hebben geslagen en hele groepen klanten tegen zich in het harnas hebben gejaagd. Voorbeelden als Kitkat van Nestlé zijn goede cases om van te leren. Maar direct alle medewerkers verbieden om sociale netwerken te gebruiken, zoals de Australische bank Commonwealth heeft gedaan, is veel te drastisch. Gelukkig bestaan er ook mooie voorbeelden van het gebruik van social media. Het televisieprogramma The Voice of Holland heeft goed gebruik gemaakt van het medium en heel veel volgers en fans gecreëerd door zwaar in te zetten op social media. In dat opzicht werken sociale media niet heel veel anders dan de traditionele media. Start met het opstellen van de doelstellingen. Wat wil je graag bereiken met het inzetten van social media? Kijk goed naar de verschillende doelgroepen. Bepaal vervolgens je strategie. Implementeer en evalueer.

We hebben dit jaar met de jaarwisseling weer meer sms-jes verstuurd dan voorgaande jaren, veel meer. Deze jaarwisseling hebben we 14 miljoen sms-jes meer verstuurd dan afgelopen jaarwisseling. Opvallend is dat we dit jaar minder hebben gebeld rond 12 uur ‘s nachts. Met de snelle opkomst van smartphones is het geen gekke gedachte dat we steeds minder zullen gaan bellen, maar ook dat het sms-en op z’n retour is.

Jongeren zijn nu al vaak in het bezit van een smartphone en daarom de gehele dag online. Smartphones bieden de mogelijkheid met vrienden te praten zonder dat de provider daarvoor betaald hoeft te worden. Door te ‘Pingen’, te ‘WhatsAppen’ of gebruik te maken van ‘Viber’ kan men gemakkelijk in contact komen met vrienden, maar dan gratis. Ook via alle beschikbare sociale media kan men praten met vrienden. Denk aan Facebook dat ook een chat functie heeft of met een berichtje via Twitter al je volgers een gelukkig nieuw jaar wensen. Via een videocall naar je familie zwaaien vanaf je vakantie adres, de smartphone maakt het allemaal mogelijk.

Graag willen wij het jaar beginnen met enkele cijfers uit het Trendreport 2011 (trendwatching.com). Misschien zien de cijfers van de providers over ons bel- en smsgedrag volgend jaar rond de jaarwisseling er wel heel anders uit.

• Wereldwijd zijn er 2 biljoen internet gebruikers (dubbel zoveel als 5 jaar geleden).
• In 2025 zijn er naar verwachting 5 biljoen gebruikers.
• Het mobiele data verkeer zal elk jaar verdubbelen tot 2014.
• De komende vijf jaar zullen meer mensen internet aansluiten via een mobiel dan via een desktop PC.
• 200 miljoen mensen gebruiken Facebook via de smartphone. Dit cijfer is verdrievoudigd ten opzicht van 2009.
• In de UK spendeert men de helft van de uren dat men wakker is aan TV kijken of het gebruik van de smartphone en andere mobiele communicatie middelen.
• Multi-media gebruik, waarbij men bijvoorbeeld belt en op internet surft, is momenteel 35% van al het mediagebruik. Onder jongeren is dat zelfs 52%.

2011 wordt misschien wel het jaar dat we afscheid moeten nemen van sms-bundels en beltegoeden en het mobiele internet massaal omarmen. Bent u er klaar voor? Wij wel.

Sinds 2009 is B&E betrokken bij het project De Overkant, een nieuw industrieel bedrijventerrein in Amsterdam Noord.  B&E is verantwoordelijk voor de (online) strategie, huisstijl, naamontwikkeling en website. De afgelopen maanden is in samenwerking met Bravoure een nieuwe website ontwikkeld. Deze is afgelopen week live gegaan.

Bekijk de website van De Overkant op www.deoverkant.com