Steeds meer bedrijven willen ‘iets’ met social media. En terecht. De verschillende social media zijn uitstekend in te zetten als marketing- en communicatietool. We zien gelukkig langzaam een verschuiving plaatsvinden van de zogenoemde traditionele media naar de nieuwe en sociale media. Maar angst voor dit medium komt ook nog voor.

Dat deze nieuwe media populair zijn staat als een paal boven water:
Het gebruik van sociale media is de nummer één bezigheid online (pornografie volgt)
Facebook heeft in de VS meer bezoekers dan Google
LinkedIn is binnen één jaar verdubbeld naar 70 miljoen deelnemers
Youtube is de op één na grootste zoekmachine van de wereld
Wikipedia deelt meer dan 16 miljoen artikelen
Twitter is binnen één jaar 1400% gegroeid
(Nielssen)

Een interessante vraag zou zijn waarom deze sociale media zo populair zijn. Het voert te ver om op die fundamentele vraag hier antwoord te geven. Maar wij mensen vinden het blijkbaar leuk om ook online sociaal bezig te zijn. We vinden het belangrijk om te weten hoe het met onze vrienden gaat en omgekeerd willen we graag vertellen hoe het met ons gaat. Dit gegeven is voor bedrijven erg interessant. Op de sociale netwerken wordt ook informatie gedeeld over producten en merken. 34% van alle bloggers geeft graag zijn mening over producten en merken. Bij zeker 83% van alle consumenten is de mening die zij via sociale media krijgen van anderen belangrijk bij het nemen van aankoopbeslissingen. Voor bedrijven is het tijd om deze nieuwe media te omarmen (Frankwatching.com).

Belangrijk is om dit niet overhaast te doen. Denk na over de te volgen strategie voor het bedrijf, maar ook over de regels met betrekking tot de medewerkers. We kennen genoeg voorbeelden waarbij enthousiaste medewerkers de plank mis hebben geslagen en hele groepen klanten tegen zich in het harnas hebben gejaagd. Voorbeelden als Kitkat van Nestlé zijn goede cases om van te leren. Maar direct alle medewerkers verbieden om sociale netwerken te gebruiken, zoals de Australische bank Commonwealth heeft gedaan, is veel te drastisch. Gelukkig bestaan er ook mooie voorbeelden van het gebruik van social media. Het televisieprogramma The Voice of Holland heeft goed gebruik gemaakt van het medium en heel veel volgers en fans gecreëerd door zwaar in te zetten op social media. In dat opzicht werken sociale media niet heel veel anders dan de traditionele media. Start met het opstellen van de doelstellingen. Wat wil je graag bereiken met het inzetten van social media? Kijk goed naar de verschillende doelgroepen. Bepaal vervolgens je strategie. Implementeer en evalueer.

We hebben dit jaar met de jaarwisseling weer meer sms-jes verstuurd dan voorgaande jaren, veel meer. Deze jaarwisseling hebben we 14 miljoen sms-jes meer verstuurd dan afgelopen jaarwisseling. Opvallend is dat we dit jaar minder hebben gebeld rond 12 uur ‘s nachts. Met de snelle opkomst van smartphones is het geen gekke gedachte dat we steeds minder zullen gaan bellen, maar ook dat het sms-en op z’n retour is.

Jongeren zijn nu al vaak in het bezit van een smartphone en daarom de gehele dag online. Smartphones bieden de mogelijkheid met vrienden te praten zonder dat de provider daarvoor betaald hoeft te worden. Door te ‘Pingen’, te ‘WhatsAppen’ of gebruik te maken van ‘Viber’ kan men gemakkelijk in contact komen met vrienden, maar dan gratis. Ook via alle beschikbare sociale media kan men praten met vrienden. Denk aan Facebook dat ook een chat functie heeft of met een berichtje via Twitter al je volgers een gelukkig nieuw jaar wensen. Via een videocall naar je familie zwaaien vanaf je vakantie adres, de smartphone maakt het allemaal mogelijk.

Graag willen wij het jaar beginnen met enkele cijfers uit het Trendreport 2011 (trendwatching.com). Misschien zien de cijfers van de providers over ons bel- en smsgedrag volgend jaar rond de jaarwisseling er wel heel anders uit.

• Wereldwijd zijn er 2 biljoen internet gebruikers (dubbel zoveel als 5 jaar geleden).
• In 2025 zijn er naar verwachting 5 biljoen gebruikers.
• Het mobiele data verkeer zal elk jaar verdubbelen tot 2014.
• De komende vijf jaar zullen meer mensen internet aansluiten via een mobiel dan via een desktop PC.
• 200 miljoen mensen gebruiken Facebook via de smartphone. Dit cijfer is verdrievoudigd ten opzicht van 2009.
• In de UK spendeert men de helft van de uren dat men wakker is aan TV kijken of het gebruik van de smartphone en andere mobiele communicatie middelen.
• Multi-media gebruik, waarbij men bijvoorbeeld belt en op internet surft, is momenteel 35% van al het mediagebruik. Onder jongeren is dat zelfs 52%.

2011 wordt misschien wel het jaar dat we afscheid moeten nemen van sms-bundels en beltegoeden en het mobiele internet massaal omarmen. Bent u er klaar voor? Wij wel.

Sinds 2009 is B&E betrokken bij het project De Overkant, een nieuw industrieel bedrijventerrein in Amsterdam Noord.  B&E is verantwoordelijk voor de (online) strategie, huisstijl, naamontwikkeling en website. De afgelopen maanden is in samenwerking met Bravoure een nieuwe website ontwikkeld. Deze is afgelopen week live gegaan.

Bekijk de website van De Overkant op www.deoverkant.com

Naar aanleiding van het congres dat Eiffel organiseerde rondom Generatie Z, zijn Jos Ahlers van B&E en René C. Boender van Great Opportunities door Misset Horeca gevraagd hun licht te laten schijnen over de wensen en eisen van deze jonge generatie ten aanzien van de horeca. Eén van de voorspelllingen: we gaan naar werkrestaurants en horecakantoren.

Download het artikel hier: Werkrestaurants en horecakantoren

Eiffel, de adviesgroep, heeft B&E gevraagd een studie te doen naar jongeren geboren tussen 1995 en 2010. Deze zogenaamde Generatie Z zal vanaf 2020 zijn invloed doen gelden. Hoe staan deze digitale kids in de wereld? Hoe kijken ze aan tegen werk en carrière?

Download het volledige artikel over Generatie Z hier.

Bijna dagelijks verschijnen nieuwe boeken waarin wordt geschreven over de opkomst van nieuwe media, interactieve media, mobiele media, sociale media, noem het maar op.  En in die boeken wordt vooral geschreven over de ingrijpende gevolgen van de exponentiële groei van deze vormen van communicatie.

De teneur van deze boeken, over het algemeen gericht op argeloze managers, is vrijwel steeds identiek: wie niet mee doet is ten dode opgeschreven.

Titels als: ‘Groundswell’, ‘The Chaos Scenario’ en ‘Googled: The End of the World As We Know It’ doen het ergst vermoeden.

Het geloof in de nieuwe wereld lijkt te worden afgedwongen met verhalen over hel en verdoemenis.

Natuurlijk, iedere verandering lijkt in eerste instantie een bedreiging, maar als we zien hoe enthousiast consumenten deze nieuwe media omarmen, moeten we waarschijnlijk iets optimistischer naar de toekomst van marketing kijken.

De vraag is niet: hoe overleef ik de revolutie? De vraag zou moeten zijn: welke extra kansen biedt deze nieuwe wereld mij?

BeyenMeyer, opgericht door Karel Beijen en Paul Meijer, Brands & Entertainment (B&E), merkconsultancy onder leiding van Jos Ahlers en Dirk de Koning en PoolWorldwide, online marketingbureau rondom Erwin Kleinjan en Hesling Reidinga, hebben besloten hun activiteiten onder één dak te brengen.

Gezien een toenemende vraag uit de markt en een verregaande verschuiving van traditionele media naar geïntegreerde merk- en mediavraagstukken is besloten de competenties van de drie ondernemingen te integreren op nieuwe accounts. De creatieve kracht van BeyenMeyer en PoolWorldwide, in combinatie met de kennis van B&E vormen een unieke en uiterst complementaire propositie. Op gezamenlijke accounts zullen specialisten op het gebied van on- en offline communicatie non-hiërarchisch met elkaar samenwerken. Hierbij zal steeds worden gestreefd naar een zo grote mogelijke ‘share of attention’ voor klanten.

Dirk de Koning, MD van het nieuwe bureau hierover: “het succes van de individuele bureaus zal zich binnen deze samenwerking nog verder kunnen ontwikkelen, daarom zullen de namen BeyenMeyer en PoolWorldwide ook niet verdwijnen.”

De nieuwe combinatie zal bestaan uit 26 FTE’s en zal worden gevestigd op de Weteringschans 98 te Amsterdam.

Eind april van dit jaar, lanceerde wij voor Univé de website www.nietvoorjezelfleven.nl

Inmiddels is deze website een enorm succes. Sinds de lancering hebben bijna 300 mensen de moeite genomen een persoonlijk ‘goede-daden-verhaal’ te schrijven en te plaatsen, een geweldig aantal!

We wisten dat niet voor jezelf leven echt nog wel bestaat, maar dat mensen dat ook graag laten zien en delen vinden wij heel bijzonder. De verhalen op de website zijn allemaal verschillend van aard, kleine verhalen van meisjes die een blindegeleidepad uittesten tot een neefje die jarenlang voor zijn zieke tante zorgt. Allemaal verhalen van mensen met het hart op de juiste plaats.

Ook Marco Borsato heeft het initiatief van Univé omarmd. Op zijn blog schrijft hij:
“Het is een initatief dat me raakt, juist vanwege het bijzondere karakter en in feite is het een oproep aan iedereen. Investeren in een ander kan een kleine moeite zijn met grote gevolgen. De verhalen zijn hartverwarmend, vaak ontroerend maar het mooie is dat het verhalen zijn uit het dagelijks leven en aangeven hoe belangrijk het voor een ander kan zijn.”

Niet voor jezelf leven, het bestaat nog echt!

Bijna dagelijks (zo voelt het in ieder geval) krijg ik de nieuwsbrief van Dell Nederland – Kleine Bedrijven in mijn inbox. Nu ben ik binnen B&E niet verantwoordelijk voor de keuze van computers, dus ik zit niet te wachten op deze spam. Gelukkig kun je ergens onderaan de nieuwsbrief op een heel klein linkje klinken genaamd ‘klikt u hier om u uit te schrijven’. Toen ik dat deed, moest ik drie schermen door voordat ik echt verlost was.

Overigens heeft deze computerspecialist vervolgens tot tien dagen nodig voordat de uitschrijving definitief is. In die tijd blijven ze nieuwsbrieven sturen, zeggen ze.

Voor een bedrijf dat zich laat voorstaan op snelheid en service is dat een teleurstellende prestatie.

Vandaag is de mobiele applicatie van Uvit’s MijnGemak met succes intern gelanceerd. We maken alles nu klaar voor de wereldwijde introductie!

“Doorvertalen” zou een verboden woord moeten worden. Niet alleen omdat het rammelend Nederlands is, maar ook omdat het staat voor een manier van werken die niet werkt. Een above-the-line campagne doorvertalen naar online werkt vrijwel nooit en een online idee doorvertalen naar above-the-line is ook zelden succesvol. Van doorvertalen worden dingen zelden beter en meestal slechter.

Doorvertalen suggereert namelijk een oneigenlijke hiërarchie tussen middelen en media. Goede concepten zijn bijna altijd middelenspecifiek. Een idee dat, bij voorbeeld, geweldig werkt in een commercial, werkt niet automatisch ook in een ander medium. Laat staan online. Ideeën moeten excelleren binnen hun natuurlijke media-omgeving.

Campagnes waarin specialisten middelenspecifiek kunnen werken vanuit een gekozen merkdomein hebben de toekomst. Kies een domein waarin je merk kan domineren en laat de specialisten vanuit dat domein hun beste ideeën ontwikkelen.

Share of Mind blijft een belangrijke indicator van communicatiesucces. Echter, in een wereld waarin media en middelen in hoge mate zijn gefragmenteerd, is het steeds moeilijker (lees: duurder) een stevige Share of Mind te halen.

Aandacht wordt steeds schaarser en daarmee steeds waardevoller.

Daarom is het wellicht beter te streven naar ‘Share of Attention’. Share of Attention is de mate waarin mensen bereid zijn naar je te luisteren. Share of Attention is moeilijk te kopen. Je moet het verdienen.

Susan Boyle verdiende haar aandacht via YouTube. Natasha Froger en de Nederlandse Energiemaatschappij gebruikten een ‘traditionele’ tv-commercial en Apple krijgt steeds weer de aandacht die het verdient via PR.

Share of Attention staat dus los van medium en los van budget. Het gaat over de kracht van de boodschap.

Een hoge Share of Voice leidt niet automatisch tot een hoge Share of Attention. Een hoge Share of Attention leidt wel automatisch tot een hoge Share of Mind.

Stel je voor: alleen al in de Verenigde Staten zijn op dit moment zo’n 25 miljoen wetenschappers aan het werk. De hoeveelheid kennis die door deze nijvere bollebozen wordt ontwikkeld is door niemand meer te overzien. En dan tellen we de onderzoekers in de rest van de wereld nog niet eens mee.

In deze oceaan van kennis is de traditionele ‘Knowledge Gap’ verdwenen. Deze traditionele Knowledge Gap beschrijft het groeiende verschil in kennisniveau tussen hoger opgeleiden die relatief steeds meer weten en lager opgeleiden die relatief steeds minder weten. Professor Marc Eyskens stelt nu dat de enorme toename aan beschikbare kennis tot gevolg heeft dat iedereen (dus ook de hoger opgeleiden) aankijken tegen een Knowledge Gap. Het verschil tussen de hoger en de lager opgeleiden is kleiner dan het verschil tussen wat men weet en wat men zou kunnen weten.

In deze met kennis verzadigde wereld is het een ondankbare taak om via traditionele marketing communicatie informatie over te brengen over een merk of een product. En een dure taak bovendien. Binnen de onafzienbare hoeveelheid informatie die beschikbaar is, lijkt het een onmogelijke opdracht nog meer kennis toe te voegen die ook werkelijk wordt opgepikt en verwerkt. Herkenbaarheid en gevonden kunnen worden, worden dan belangrijker dan kennis pushen.

Een herkenbare vlag uitsteken, wordt dan effectiever dan harder schreeuwen.

Dit is de nieuwe opdracht van de marketer.

In de eerste plaats gaat het dus over converseren. Een conversatie gaat verder dan interactie. Converseren betekent dat je aandacht hebt, dat je actief luistert en dat je je gesprekspartner serieus neemt. Een conversatie is een uitwisseling van ideeën. Een merk moet dus bereid zijn meer te doen dan het uitzenden van verkoopboodschappen. Een merk zal ook bereid moeten zijn te luisteren. En zelfs meer dan dat: een merk zal bereid moeten zijn iets te doen met dat wat ze te horen krijgen.

“In hun wereld” dwingt je te denken vanuit het referentiekader van de gemeenschap waarmee je de conversatie probeert op te starten. Je zal hun taal moeten spreken en je zal onderdeel moeten worden van hun sociale netwerk. Elke groep kent eigen gewoonten, normen en waarden. In communicatie is het van belang bekend te zijn met deze constructen. Alleen op die wijze kan een conversatie met de beoogde groep ook daadwerkelijk succesvol worden.

“Op hun voorwaarden” legt de macht bij de consument. In een wereld waarin te veel aanbieders te veel aanbieden, hebben consumenten natuurlijk al lang de macht. We leven in een “buyers market”. Het is verstandig je daar voortdurend bewust van te zijn. Consumenten moeten zelf uitmaken waar, wanneer en via welk middel ze het gesprek aangaan. Wij kunnen dat sturen en aangeven, maar zij bepalen het uiteindelijk zelf.

Vorig jaar heeft B&E voor Univé de televisiecampagne ‘niet voor jezelf leven’ ontwikkeld. In de filmpjes laten we situaties zien waarin mensen elkaar spontaan helpen zonder daar iets voor terug te verwachten.
Dit thema past naadloos bij Univé (de verzekeraar zonder winstoogmerk) en wordt ook zo positief ontvangen dat er besloten is het als een overkoepelend thema in te zetten voor andere communicatie-activiteiten, zoals de website nietvoorjezelfleven.nl.

De achterliggende gedachte voor deze website is dat we denken dat we vroeger veel aardiger voor elkaar waren. Maar… is dat eigenlijk ook zo? Bij onze klant Univé geloven ze er niks van. Ze zijn ervan overtuigd dat ‘niet voor jezelf leven’ nog volop bestaat en willen dit ook laten zien.

Op deze bijzondere site kan iedereen zijn eigen ‘goede-daden-verhaal’ kwijt. Of dat van anderen.
En deze vaak prachtige verhalen en verhaaltjes zijn door iedereen terug te lezen.
De verhalen op nietvoorjezelfleven.nl laten op een – vaak ontroerende manier – zien dat er nog heel veel mensen zijn die zichzelf kunnen wegcijferen voor een ander. Mensen die voor anderen klaar staan zonder dat er om gevraagd hoeft te worden. Mensen met het hart precies op de juiste plaats.

Bezoekers van de site kunnen elk verhaal een beoordeling geven. De meest gewaardeerde verhalen worden gebundeld in een ‘echt’ boek dat zal verschijnen in de loop van 2011.